Na MADUFINE, cada pedido é preparado com atenção para que sua experiência de compra seja segura e especial. Se você precisar trocar ou devolver uma peça, nossa equipe estará disponível para orientar todo o procedimento.
Esta política aplica-se às compras realizadas pelo site www.madufine.com.br e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Para pedir uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99478-0854 e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome da peça;
Tipo de solicitação: troca, devolução ou análise de defeito;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para postagem ou coleta do produto em até 3 dias úteis.
O envio deve ser realizado somente de acordo com as instruções fornecidas pela MADUFINE. Remessas feitas sem identificação ou comunicação prévia poderão atrasar a localização do pedido e a conclusão do atendimento.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser enviada dentro do prazo indicado. A MADUFINE fornecerá as orientações para devolução sem custo para o cliente.
A peça deverá ser devolvida:
Com todos os acessórios recebidos;
Na embalagem original, sempre que possível;
Sem danos causados pelo cliente;
Sem alterações, ajustes ou consertos;
Acompanhada da nota fiscal ou de outro comprovante da compra.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer ou verificar a peça não impedem a devolução. Entretanto, o produto não poderá apresentar sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
Após o recebimento, a peça passará por uma conferência. Estando de acordo com as condições desta política, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme as regras do banco, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
O cliente não será obrigado a aceitar cupom ou crédito na loja em substituição ao reembolso.
Além do direito de arrependimento, a MADUFINE permite solicitar, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, a troca de uma peça por outro produto disponível no site.
Para essa modalidade, a peça deverá estar sem sinais de uso, sem danos, com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
Após o recebimento e a aprovação da peça, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto para a escolha de um novo item.
Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, o saldo remanescente será tratado conforme as orientações fornecidas no atendimento.
Na troca realizada apenas por preferência pessoal:
O custo de envio da peça para a MADUFINE será de responsabilidade do cliente;
O primeiro envio do novo produto será realizado gratuitamente pela MADUFINE;
Trocas adicionais do mesmo pedido poderão ter seus fretes cobrados do cliente.
Essa modalidade de troca é uma condição comercial oferecida pela MADUFINE e não substitui o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Produtos adquiridos em promoção também poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento, com reembolso do valor efetivamente pago.
A troca por preferência dependerá da disponibilidade de estoque e será calculada com base no preço pago pelo produto, e não em seu valor original.
Caso não exista outro item disponível, o cliente poderá exercer o direito de devolução dentro do prazo aplicável.
Se o pedido chegar com defeito, avaria, item incorreto ou diferente do anunciado, entre em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da peça, da embalagem e da etiqueta de envio.
Quando o problema for confirmado, os custos necessários para devolução, substituição ou correção serão de responsabilidade da MADUFINE.
Nos casos de defeito, serão observados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da garantia adicional oferecida pela loja.
A garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado, quedas, impactos, puxões, contato com produtos químicos, armazenamento incorreto ou desgaste natural. A causa do problema será verificada durante a análise da peça.
O produto deverá ser embalado de maneira segura, utilizando preferencialmente a embalagem recebida ou outra que ofereça proteção adequada durante o transporte.
Não serão cobrados custos de embalagem pela MADUFINE, mas o cliente será responsável por preparar e proteger corretamente a peça antes da postagem.
Quando o frete for de responsabilidade da MADUFINE, será fornecido um código ou procedimento próprio de logística reversa. A forma de envio indicada deverá ser seguida para permitir o acompanhamento da remessa.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
O prazo será contado a partir da data registrada como entrega pela transportadora ou pelos Correios, inclusive quando o pedido for recebido por porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas autorizadas no endereço informado pelo cliente.
Caso exista alguma divergência no registro de entrega, entre em contato com a MADUFINE para que a situação seja analisada.
Em caso de dúvida sobre uma troca, devolução ou produto recebido, fale com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99478-0854
Site: www.madufine.com.br
Será um prazer ajudar você.
Equipe MADUFINE
